Ниже, в краткой форме, описаны основные моменты, которые необходимо знать для визита в СЦ. Проверьте, все ли вы приготовили перед визитом. Выполнение этих простых шагов позволит вам сэкономить большое количество времени и нервов. Нам важно ваше хорошее настроение, поэтому мы сделали эту памятку для вас исходя из нашего опыта работы.
1. Сохранить контакты! Это основное и главное, о чем нужно помнить перед посещением сервиса. По требованиям каждого производителя, да и по технической необходимости в большинстве случаев происходит замена Программного обеспечения. Часто вместе со сменой ПО происходит и сброс всех пользовательских установок и данных, поэтому Обязательно сохраните все ваши данные на какой-нибудь носитель (SIM-карту, карту памяти, компьютер. облачное хранилище). Если вы не умеете сами сохранять контакты и данные, а информация для вас важна, то мы можем предложить вам услугу «Сохранись», с которой все ваши данные и контакты будут сохранены или перенесены для вас в удобное место или на удобный носитель, подробнее об этой услуге можно прочитать на этой странице.
2. Описание неисправности — Это очень важный пункт! Особенно когда речь идет о периодической, не явной неисправности. Очень часто, особенно с появлением и распространением смартфонов, возникает ситуация, когда клиент жалуется на какую то проблему, которая возникает у него в процессе пользования и не проявляется сразу при включении. При этом не достаточно просто описывать проблему, главное описать, как именно ее можно обнаружить. Если этого не сделать то, когда инженер берет устройство, он просто не может найти и увидеть эту проблему. А поскольку в каждом устройстве сотни функций и пунктов меню, то на поиск такой неисправности может уйти много времени, что конечно непозволительная роскошь, как для Вас, так и для нас, поэтому инженер, не видя дефект, может просто выдать устройство без ремонта, и вы, потеряв много времени, останетесь недовольны нашим сервисом. Чтобы этого не случилось, проделайте следующее:
- Точно зафиксируйте момент, когда проявляется дефект (например, «зависает во время входящего звонка» или «выключается при открытии приложения «Почта»).
- Определите как можно точнее периодичность проявления дефекта или условия, при которых он возникает.
- При сдаче в ремонт не только назовите проблему, но и ответьте на вопрос, как именно проявить неисправность, что нужно для этого сделать (например, принять входящий звонок, или запустить программу «Почта»).
- Убедитесь, что инженер, который принимает ваше устройство, увидел дефект и лично убедился в его наличие.
3. Взять гарантийные документы. Если ваше устройство находится в гарантийном периоде, то необходимо взять с собой в СЦ весь комплект документов, включая гарантийный талон или гарантийную книжку и кассовый чек или его аналог. Безусловно, для подтверждения гарантии по закону достаточно лишь кассового чека, но тогда необходимо заполнять несколько документов, что ведет к затратам времени, поэтому, если вы экономите и дорожите временем, то лучше подстрахуйтесь и возьмите все документы с собой.
4. Комплект аксессуаров. Вам понадобится в обязательном порядке, в том случае, если проблема связана с работой устройства совместно с каким-то аксессуаром. Например:
- Плохо заряжает — обязательно возьмите блок питания или зарядное устройство, с которым наблюдается данный дефект.
- Не работает звук в наушниках (гарнитуре) — обязательно возьмите Вашу гарнитуру.
- Быстро разряжается — тоже может быть связано с зарядным устройством или аккумулятором, возьмите их.
- Не синхронизируется с компьютером — обязательно возьмите с собой кабель для подключения и дополнительно выпишите на листке какая система установлена на вашем ПК и какой программой синхронизации Вы пользуетесь.
5. Запишите адрес сервис центра. Найдите ближайший, наиболее удобный для Вас Сервис-салон и выпишите его адрес, часы работы и контактную информацию, чтоб быстро найти сервисный центр, не затрачивая много времени и сил.
Выполните эти простые действия и Ваше настроение от визита в Сервис-салон будет очень хорошим, а воспоминания только приятными, потому что в этом случае мы сделаем все точно и в кратчайшее время.